¿Cómo recopila Oriflame las reseñas?
Valoramos los comentarios genuinos de clientes reales y hemos implementado un sistema transparente para garantizar la autenticidad de las reseñas en nuestro sitio web. Así es como lo hacemos:
PROCESO DE VERIFICACIÓN DE RESEÑAS
1) Cuando un cliente realiza una compra a través de nuestra tienda en línea, le recomendamos que deje una reseña una vez que haya tenido la oportunidad de probar el producto (revisiones posteriores a la compra). Estas revisiones son exclusivamente de clientes que realmente han comprado el producto, asegurando su autenticidad. Marcamos estas reseñas con el icono "Comprador verificado".
2) Los visitantes de nuestro sitio web pueden dejar una reseña en cualquier momento en las páginas de productos (revisiones orgánicas). Para mantener la calidad, nuestro socio, Bazaarvoice, verifica estas revisiones utilizando su metodología para confirmar que son enviadas por personas reales y no por bots. Sin embargo, no podemos garantizar si estas personas realmente han comprado o utilizado el producto. Como resultado, las reseñas orgánicas no están marcadas con el ícono "Comprador verificado".
Antes de enviar una revisión orgánica, se les pregunta a los revisores si recibieron algún incentivo, como productos gratuitos o muestras para comentarios. Si responden "sí", se lo indicamos con el icono/distintivo "Opinión incentivada".
Todas las revisiones pasan por el proceso de autenticación de Bazaarvoice. Para obtener más información, da clic aquí.
MODERACIÓN DE CONTENIDO
Todas las opiniones de los clientes se someten a moderación independiente por parte de nuestro socio de revisión, Bazaarvoice. Emplean tecnologías avanzadas de detección de fraude y spam, junto con análisis manual, para monitorear las reseñas.
Publicamos todas las reseñas relevantes y apropiadas enviadas por nuestros clientes. Sin embargo, podemos rechazar una opinión si infringe nuestras directrices de moderación, como incluir contenido inapropiado o abusivo. Nunca rechazamos una opinión basada únicamente en una calificación de estrellas baja o un sentimiento negativo. Además, no editamos ni alteramos las opiniones de los clientes, por lo que las palabras que ve son propias.
CALIFICACIONES GENERALES
Para cada producto, proporcionamos una calificación general por estrellas, siguiendo estas regulaciones:
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La calificación general se calcula en base a los principios de objetividad matemática. La escala de calificación varía de 1 a 5 estrellas.
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La calificación general del producto representa el promedio de todas las calificaciones aprobadas enviadas por clientes en su país o región, de acuerdo con nuestras reglas de agrupación de opiniones. Cada reseña irá acompañada de su país de origen, y podrá utilizar nuestra tecnología incorporada para traducirla.
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La calificación general de un producto o servicio va acompañada del número total de reseñas recibidas. Se actualiza continuamente a medida que se publican nuevas revisiones.
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Si alguna calificación fue incentivada, revelamos la proporción de calificaciones incentivadas a todas las calificaciones, por ejemplo: "5 de 37 calificaciones están incentivadas".
